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FAQs

COVID 19

Oui. Toute notre équipe travaille à distance pour maintenir notre site internet ouvert et assurer toutes vos commandes.

Et surtout... Prenez soin de vous et de vos proches. ❤️

Les services postaux fonctionnent mais sont fortement ralentis. Cela peut donc rallonger le temps de traitement. Habituellement, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Celui-ci peut donc se trouver rallongé.

En temps normal, le temps de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Aujourd'hui, les services logistiques et postaux sont fortement ralentis. Au delà de 3 semaines, vous pouvez nous contacter.

Livraison & Commande

La livraison est offerte en Europe et au Canada. Il n’y aucune montant minimum exigée par commande. Pour le reste du mon et les DOM-TOM, veuillez nous contacter.

Le traitement de votre commande et la livraison (gratuite) demandent un délai entre 10 et 15 jours ouvrés. Notre objectif est de vous envoyer votre colis le plus rapidement possible sans compromettre la qualité. (COVID 19 - Voir chapitre concerné)

Vous pouvez accéder au suivi de la livraison sur le statut de votre commande (lien reçu avec l'email de confirmation de la commande) ou sur la page de suivi des commandes.

Le suivi de votre colis est disponible sur la page du statut de votre commande (lien reçu par email).

Le suivi du colis peut être mis à jour informatiquement tous les 5 jours. Quand votre colis vient de l'étranger, La Poste peut faire une mise à jour uniquement quand elle le reçoit.

Vous vous connectez sur votre lien de suivi du colis et la même date est toujours indiquée ou votre colis est toujours indiqué en préparation.

Pas de soucis.

Votre commande peut venir de France, d'Europe ou d'Asie. Il se peut qu'elle soit visible seulement dès que les services postaux français en font la mise à jour. Une mise à jour est faite tous les 5 jours.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.

Sur la page du statut de votre commande, un lien par colis est disponible afin de suivre l'expédition.

Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

En temps normal, le temps de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Au delà de 3 semaines,

n’hésitez pas à nous contacter par mail à princesse@une-licorne.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel de 15 euros pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Moyens de paiement

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement de Stripe. Une Licorne® ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Vous trouverez plus de détail sur notre page Paiement sécurisé.

Retours & Échanges

Tous les produits doivent être retournés inutilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez nous contacter pour la démarche à suivre.

Vous avez 14 jours pour échanger votre produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations et organiser le retour et l'échange.

Pas de souci. Nous prenons à notre charge les frais de retours, de remboursement ou d'une nouvelle expédition. Contactez-nous via notre page contact.

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